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刘立户老师谈“质量文件的质量”

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    质量文件，是企业进行质量管理的“法律法规”，是企业所有的员工必须遵循的规则，但是多数企业的质量文件管理本身就没有“质量”，什么是质量文件的质量？
一、质量文件编制出来，不是为了存档，而是为了所有相关人员学习和掌握的。但是，一个很简单的道理，在很多公司的生产现场，那些重要的、需要员工掌握的质量文件却很不方便得到，这首先违背了质量文件编制的目的。从这个角度来讲，我们需要把那些要求员工掌握的质量文件放在生产现场“最最适合大家阅读的地方”。什么地方最适合大家阅读？那你可以把自己假设为员工，你就可以知道最合适的地方在哪里了。
二、质量文件是否“悦读”。现在多数的质量文件，一眼看上去非常严肃，可能那些编制质量文件的人永远都不会知道，他所编制的质量文件除了他自己会认真阅读以外，可能很少有人会认真地阅读，这是很悲惨的结果。质量文件不悦读，主要表现在以下几个方面：
1、远远看去，几乎全部是文字，这样的文件喜欢看的人很少，所以排版可否灵活一些，就像一本杂志一样来排版违反规则吗？
2、图片和照片使用很少，这样的文件很不适合生产一线的员工阅读，他们喜欢的文件格式，最好是像连环画一样，不管你是否承认。
3、现场的质量文件更新速度太慢。实际上，文件放在生产现场一段时间以后作用就会逐渐降低，因此定期对质量文件有计划、系统地进行更换，是质量管理中的重要原则。
三、质量文件到底有多少？这是一个几乎所有的质量管理人员都几乎无法回答的问题，但是这个问题的答案却很重要，如果质量管理人员连自己的“法律法规”有多少都是一个未知的答案的话，那么执行如何就不敢恭维了。下面是一个大致的质量文件分类，看看你能不能说出你们公司每个类别的文件都有多少个？这实际上就是质量管理的数字化和系统化。
1、 ISO9000系列文件
2、 产品质量标准类文件
3、 工序操作规程类文件
4、 设备操作规程类文件
5、 质量统计与分析
6、 质量事故——统计与分析
7、 月度质量分析会与管理类文件
8、 工序质量控制标准类文件
9、 质量检验规范类文件——质量部自身的标准文件
10、 质量管理制度——体现为质量职责
11、 质量激励与绩效考核文件——PONC值
12、 年度质量工作计划
13、 质量工作计划追踪类文件
14、 质量培训与教育类制度文件
15、 质量培训教材
16、 质量成本统计与分析文件
17、 质量档案管理
18、 QCC系统的建立与6Sigma
19、 持续的质量改进——所有部门
20、 质量文化建设与教育

【作者: FTF生产管理培训】【访问统计:】【2008年04月29日 星期二 14:10】【注册】【打印】